Refund policy
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Sklep internetowy AURACODE
(english version below)
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Odstąpienie od umowy można zgłosić:
-
za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie internetowym AURACODE,
-
mailowo na adres: info@auracode.eu,
-
pisemnie na adres korespondencyjny sklepu.
Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny tutaj:
link do formularza znajdziesz tutaj (kliknij)
Po przesłaniu oświadczenia za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy Klient otrzyma potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na adres e-mail podany w formularzu.
Od 19 czerwca 2026 r., zgodnie ze zaktualizowanymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy, sklep internetowy AURACODE umożliwia Konsumentom z Unii Europejskiej skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy bezpośrednio w sklepie internetowym.
Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy jest dostępna bez konieczności zakładania konta lub logowania się przez Klienta.
2. Termin na odstąpienie od umowy
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie zamówienia lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
3. Warunki zwrotu produktów perfumeryjnych i kosmetycznych
Ze względów higienicznych i związanych z ochroną zdrowia, produkty perfumeryjne i kosmetyczne mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy są nieotwarte, nieużywane, nietestowane oraz znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dotyczy to w szczególności perfum, próbek zapachowych oraz innych produktów kosmetycznych, których folia, plomba, zabezpieczenie lub inne zapieczętowanie zostało naruszone po doręczeniu.
Produkt zwracany powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4. Termin odesłania produktu
Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć informację umożliwiającą identyfikację zamówienia, na przykład numer zamówienia, imię i nazwisko Klienta lub adres e-mail użyty przy zakupie.
5. Koszty przesyłki zwrotnej
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient, chyba że sklep w indywidualnym przypadku postanowi inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.
Adres do zwrotów:
AURACODE
DZIAŁ ZWROTÓW I REKLAMACJI
ul. Jana Pawła II 7
43-100 Tychy
Polska
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie przy składaniu zamówienia.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności indywidualnie przygotowanych kompozycji zapachowych, personalizowanych opakowań, dedykacji oraz produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta.
8. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
-
numer zamówienia,
-
imię i nazwisko Klienta,
-
opis problemu,
-
zdjęcie wady lub uszkodzenia, jeżeli dotyczy.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków — w zależności od charakteru sprawy i dostępności produktu.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
Returns and Complaints Policy
AURACODE Online Store
1. Right of withdrawal
In accordance with the Polish Act of 30 May 2014 on Consumer Rights, the Consumer has the right to withdraw from a distance contract without giving any reason within 14 days from the date of receiving the order.
To exercise the right of withdrawal, the Consumer must inform us of their decision by means of a clear statement.
The withdrawal from the contract may be submitted:
-
via the electronic withdrawal form available in the AURACODE online store,
-
by e-mail to: info@auracode.eu,
-
in writing to the store’s correspondence address.
The withdrawal form is available here:
After submitting the statement via the electronic withdrawal form, the Customer will receive confirmation of receipt of the request to the e-mail address provided in the form.
From 19 June 2026, in accordance with the updated European Union rules on the right of withdrawal, the AURACODE online store enables Consumers from the European Union to use an electronic withdrawal function directly in the online store.
The electronic withdrawal function is available without the need for the Customer to create an account or log in.
2. Withdrawal period
The withdrawal period is 14 days from the day on which the Consumer took possession of the order, or on which a third party other than the carrier and indicated by the Consumer took possession of the order.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for the Consumer to send the statement of withdrawal before the 14-day period expires.
3. Return conditions for perfumery and cosmetic products
For hygiene and health protection reasons, perfumery and cosmetic products may only be returned if they are unopened, unused, untested and remain in their original, undamaged packaging.
The right of withdrawal does not apply to a product delivered in sealed packaging which cannot be returned once opened due to health protection or hygiene reasons, if the packaging was opened after delivery.
This applies in particular to perfumes, fragrance samples and other cosmetic products where the foil, seal, protective closure or any other form of sealing has been broken after delivery.
The returned product should be sent back in an undamaged condition, in its original packaging and properly secured for transport.
4. Deadline for returning the product
The Customer should return the product without undue delay, and no later than 14 days from the day on which they informed us of their withdrawal from the contract.
Please include information allowing us to identify the order in the return parcel, such as the order number, the Customer’s full name or the e-mail address used when placing the order.
5. Return shipping costs
The direct cost of returning the product is borne by the Customer, unless the store decides otherwise in an individual case.
We do not accept cash-on-delivery return parcels.
Return address:
AURACODE
RETURNS AND COMPLAINTS DEPARTMENT
ul. Jana Pawła II 7
43-100 Tychy
Poland
6. Refunds
In the event of an effective withdrawal from the contract, we will refund all payments received from the Customer, including the cost of the least expensive standard delivery method offered in the store at the time of placing the order.
The refund will be made without undue delay, and no later than 14 days from the day on which we were informed of the Customer’s decision to withdraw from the contract.
We may withhold the refund until we have received the product back or until the Customer has provided proof of having sent it back, whichever occurs first.
The refund will be made using the same payment method that the Customer used for the original transaction, unless the Customer has expressly agreed to another solution.
7. Personalised products
The right of withdrawal does not apply to non-prefabricated products made according to the Customer’s specifications or intended to meet their individual needs.
This applies in particular to individually prepared fragrance compositions, personalised packaging, dedications and products made to the Customer’s special order.
8. Complaints
If the product received is damaged, defective or inconsistent with the order, please contact us by e-mail:
In the complaint request, please provide:
-
the order number,
-
the Customer’s full name,
-
a description of the issue,
-
a photo of the defect or damage, if applicable.
Complaints are reviewed within 14 calendar days from the date of receiving the request.
If the complaint is accepted, we will offer a solution in accordance with applicable law, in particular repair, replacement of the product, price reduction or refund — depending on the nature of the case and product availability.
9. Contact
For matters related to returns, withdrawal from the contract or complaints, please contact us at: