Refund policy

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Sklep internetowy AURACODE
(English version below)

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

Warunki zwrotu:

  • Produkt nie może być używany, testowany ani otwierany (np. perfumy muszą być w nienaruszonym opakowaniu – folia lub plomba).

  • Towar musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z pełnym wyposażeniem.

  • Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz wypełniony formularz zwrotu.

Koszty zwrotu:

  • Klient zapewnia i pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie zwrotu w naszym magazynie.

  • Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Adres do zwrotów:
AURACODE
DZIAŁ REKLAMACJI
ul. Jana Pawła II 7
43-100 Tychy
Polska

2. Reklamacje (produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami mailowo:
📧 info@ auracode.eu  (bez spacji)

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcie wady lub uszkodzenia (jeśli dotyczy).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zaproponujemy zwrot środków lub – jeśli wolisz – wymianę na inny produkt o tej samej wartości (w zależności od dostępności).

3. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu zwrotu lub pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych na ten sam środek płatności, którego użyto przy składaniu zamówienia.

4. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

  • Ze względów higienicznych oraz zgodnie z obowiązującym prawem, nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych, używanych lub testowanych (np. perfum, których plomba została naruszona).

  • W naszej ofercie nie ma produktów oznaczonych jako “sprzedaż ostateczna” – wszystkie pełnowartościowe produkty można zwrócić zgodnie z powyższymi zasadami.

5. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji:
📧 info@ auracode.eu (bez spacji)

Return & Refund Policy

AURACODE Online Store

1. Right of Withdrawal (Return)

In accordance with EU consumer law, you have the right to withdraw from the purchase agreement made remotely (online), without providing any reason, within 14 days of receiving your order.

Return Conditions:

  • The product must not be used, tested, or opened (e.g., perfumes must remain in their original sealed packaging – foil or seal intact).

  • The item must be returned in its original, undamaged packaging and complete with all components.

  • A proof of purchase (receipt or invoice) and a completed return form must be included with the return.

Return Shipping Costs:

  • The Customer is responsible for arranging and covering the cost of return shipping.

  • We do not charge any additional fees for accepting returns at our warehouse.

  • We do not accept cash-on-delivery (COD) returns.

Return Address:
AURACODE
CUSTOMER SERVICE
ul. Jana Pawła II 7
43-100 Tychy
Poland

2. Complaints (damaged or incorrect items)

If you receive a product that is damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us via email:
📧 info@ auracode.eu (without space)

Please include the following details:

  • your order number,

  • a description of the issue,

  • a photo of the damage or defect (if applicable).

We will process your complaint within 14 calendar days.
If your complaint is accepted, we will offer either a refund or – if you prefer – an exchange for another product of the same value (depending on availability).

3. Refunds

Once your return is approved or your complaint is successfully resolved, we will issue a refund within 14 business days to the original payment method used at checkout.

4. Non-returnable Items

  • For hygiene and safety reasons, we cannot accept returns of opened, tested, or used products (e.g., perfumes where the original seal has been broken after delivery).

  • We do not sell “final sale” items – all full-price products are eligible for return under the above rules.

5. Contact

For any questions regarding returns or complaints:
📧 info@ auracode.eu (without space)