Cancellation policy
Polityka anulowania zamówienia
Sklep internetowy AURACODE
Data obowiązywania: 16/06/2026
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia do momentu jego wysyłki.
W celu anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji, anulujemy je i zwrócimy płatność przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient wykorzystał przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
2. Zamówienie przekazane do realizacji lub wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowane do wysyłki lub wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Zwrotów i Reklamacji dostępnej w sklepie internetowym AURACODE.
Elektroniczny formularz odstąpienia od umowy jest dostępny tutaj:
[link do formularza odstąpienia od umowy]
3. Produkty personalizowane i wykonywane na specjalne zamówienie
Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w przypadku produktów personalizowanych, nieprefabrykowanych lub wykonywanych według specyfikacji Klienta, jeżeli realizacja takiego zamówienia już się rozpoczęła.
Dotyczy to w szczególności indywidualnie przygotowanych kompozycji zapachowych, personalizowanych opakowań, dedykacji, grawerów lub innych produktów przygotowanych na specjalne zamówienie Klienta.
Informacja o personalizacji lub wykonaniu produktu na specjalne zamówienie będzie wskazana przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
4. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Order Cancellation Policy
AURACODE Online Store
Effective date: 16/06/2026
1. Cancelling an order before shipment
The Customer may request cancellation of an order before it has been shipped.
To request cancellation, please contact us by e-mail as soon as possible:
Please include the order number and the e-mail address used when placing the order.
If the order has not yet been shipped or passed to fulfilment, we will cancel it and refund the payment using the same payment method used by the Customer for the original transaction, unless the Customer expressly agrees to another solution.
2. Orders passed to fulfilment or shipped
If the order has already been passed to fulfilment, prepared for shipment or shipped, cancellation may no longer be possible.
In such a case, the Customer may exercise the right of withdrawal in accordance with the rules described in the Returns and Complaints Policy available in the AURACODE online store.
The electronic withdrawal form is available here:
3. Personalised and made-to-order products
Cancellation may not be possible in the case of personalised, non-prefabricated or made-to-order products if fulfilment of such an order has already begun.
This applies in particular to individually prepared fragrance compositions, personalised packaging, dedications, engravings or other products prepared according to the Customer’s special order.
Information about personalisation or made-to-order preparation will be indicated on the product page or during the ordering process.
4. Contact
To request cancellation of an order, please contact us at: